①仕組み：以下を全職員で実施
ａ．「私の歩み」：「年度方針」を読み込み、当年度に求められる自らの「１年間で開発すべき職業能力」を定性・定量的に明確にする
ｂ．業務改善表彰制度「Ｃａｐｐｙ！」：対象は「全ての職員」の「全ての前向きな行動」としている。例えば「私の歩み」を達成するために10の工夫をした場合、10の申し込みをしてもよい。ハードルを下げることで、前向きな取り組みを出来るだけ拾い上げることを目的とする
②Ｃａｐｐｙ！の概要
ａ．期間：毎年3～2月（2月締め切り）
ｂ．対象：１年を通じて行った前向きな活動の全て（誰がどんな内容を何件出しても良い）
ｃ．提出者：個人、組織、連携した組織 等
ｄ．評価：役員による選定後、優秀賞を全社発表。表彰式を大規模会場で実施（Ｗｅｂ放映もあり）
ｅ．その他：毎年「Ｃａｐｐｙ！ＢＯＯＫ（100～150Ｐ）」を作成、高評価事例を全グループに発信）